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1號店董事長于剛:顛覆自身 O2O之辯

2019-03-06 17:31:32
1號店董事長于剛:顛覆自身 O2O之辯  雖然互聯網公司中平等、開放的氣氛遠超傳統行業,但如電商網站“1號店”的董事長于剛做得如此徹底的,依舊并不多見。 直到今天,于剛還與1號店的CEO劉峻嶺共用一個辦公室。兩張辦公桌并排放著,中間不到兩米的距離。當劉不在公司時,他在辦公室接受采訪,否則,他就得另外找會議室。 1號店董事長于剛 這樣不會不方便么?于剛從沒覺得,他需要的是快速、透明的決策,很多時候兩人討論之后,新的計劃馬上就能推動。于剛非常看重這種討論與決策的效率。假使他與劉的意見不一致,兩人可以立即溝通,甚至將第三方拉進來一起理清思路。“這讓我們之間沒有隔閡,”他解釋說,“在互聯網公司,很多時候決策的速度比決策的質量更重要。” 進一步說,于剛希望1號店能夠時時保持一家創業公司的創新與活力,對外界的變化快速反應、快速決策。盡管1號店已開始向著夢想中那個無所不包的“大超市”方向邁進,但此時的于剛與團隊正在經歷著“二次創業”——移動互聯網的崛起,讓過去一直耕耘PC端購物的1號店需要去“顛覆自己”以迎接挑戰——他的判斷是,留給自己的只有兩三年時間。 “有一點是肯定的,我們要用移動的思維方式來做移動購物,而不能用PC電子商務的方式來做移動購物。我們要真正把PC端的一些東西徹底放棄掉,重新研究移動購物的各種特點。”他說道。 互聯網世界瞬息萬變,于剛希望自己能在眼花繚亂的變化中保持清醒的頭腦。用他的話說,首先他要讓公司的體魄變得非常強壯,可以抵抗外界各種“病毒和細菌”;第二,電商根本的基礎是用戶體驗,這一點永遠不會變。 洞察移動端 始終以創業者自居的于剛,總是會提醒自己“Stay hunger”。 近兩年,他在“顛覆自己”下注的便是移動端。在研發上投入了大量資金與人力,研發移動產品的團隊被獨立出來,同時被授予很大的自主權。眼下,這個團隊單是業務人員就有三四十人,還不包括相關的IT開發團隊。1號店一邊在大量招募移動產品的研發人員,另一廂,公司內不少PC購物領域的開發人員也紛紛轉向移動端的研發。 “基本上,公司內的大量資源都在向移動領域傾斜。”于剛稱。用他的話說,公司原先的研發思路是先在PC端開發,再將產品復制到移動端,現在則恰好相反,研發人員會先考慮人們在移動端的購物習慣,再將這些應用推廣到其他渠道。 于剛很早就洞察到,無論是電商還是其他互聯網領域,移動端的潛力要遠遠大于PC端。“去年底,手機用戶已經達到了5億,而PC用戶是5.9億。手機的滲透率增速是遠大于PC的滲透率的。”他這樣表示,“到2017年,手機用戶將超過PC用戶,也就是說,電子商務將來的主戰場不是在PC,而是在移動設備上。” 在不斷試錯中,于剛發現移動端的用戶有著大量的獨特之處。比如,他們購買的頻次更高、更零碎,購買的高峰也不是在白天,而是在晚上、周末和節假日。與此同時,移動設備相比PC也有著天然的優勢,譬如它的掃描特征、圖象、語音識別特征、地理定位特征、設備間的感應特征等。這意味著,1號店要在移動購物大潮中占領先機,就必須充分利用這些移動設備的特性,“用移動購物來革PC電子商務的命”。 據他介紹,1號店今年來在App的優化上做了不少嘗試,比如,顧客對商品的搜索會越來越簡單、準確;公司還專門推出了“購物足跡”功能,幫助消費者迅速地找到他瀏覽過的感興趣的商品,通過寥寥數次點擊就能下單。 即便如此,在這場“移動革命”中,公司遭遇的阻力和挑戰也不小。就技術上來說,由于手機屏幕小,商品的搜索和展現比較困難,這導致消費者需要走較長的購物流程才能完成購買。而復雜的流程,往往意味著購物轉化率的降低。其次,手機的信號強度不穩定,從而導致頁面打不開等問題時有發生,這些因素都會影響用戶體驗。 于剛正試圖打破這些技術上的瓶頸,“可以肯定的是,移動端上做的必須是短平快的購物。”在他的理想狀態下,用戶隨時想到要買什么,就能通過語音或文字輸入,或是在路上看到商品后可以拍個照,這些信息將立即進入1號店的后臺系統進行圖像和語音識別,轉化成用戶真正的購物需求。 除了技術上需要解決的難題外,更大的挑戰來自內部的組織轉型和流程再造。于剛坦言,將業務重心轉向移動端后,公司內不可避免地會產生渠道沖突。“這也就是我為什么要說革自己的命,因為越來越多的用戶往手機端轉移后,PC的增長慢慢就沒那么快了,甚至有可能下降。”這種情況下,平衡不同渠道的關系就顯得尤為重要。 但他相信,至少目前移動端與PC端不完全是“此消彼長”的關系。畢竟,很多顧客PC和移動設備都用,并在不同的場景下使用不同的設備,“也許顧客每一次購買的商品會少一些,但他購買的總量還是增大的。” 在此基礎上,員工的思維方式也亟需改變。“很多時候,大家的思維還停留在從前,關注度還是放在PC上。要讓大家把注意力轉移到移動端上并不容易,這一點還是需要時間。”于剛說道。 他并不否認,1號店早期受PC的影響太大了。但現在,游戲規則變了。他甚至放言,在向移動購物快速靠攏的大勢下,“那些東西PC端能跟上就跟上,跟不上就不管它了。” 治疗心力衰竭方法
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